Rückgabepolitik

I. Grundsätze der Kundenbetreuung nach dem Kauf

1. Wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit einer Erstattung, Rückgabe oder einem Umtausch haben, wenden Sie sich bitte zunächst unter service@lankeleisi.com an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.

2. Bei der Bearbeitung sämtlicher Anfragen zu Elektrofahrrädern ist LANKELEISI stets bestrebt, einen professionellen Service auf hohem Niveau zu bieten. Unser vorrangiger Grundsatz besteht darin, zunächst eine Reparatur des Fahrrads oder den Austausch gegen neue Originalersatzteile zu versuchen, damit der Kunde das Produkt ordnungsgemäß nutzen kann.

3. Nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt eines Elektrofahrrads werden keine Rückgaben oder Umtausche mehr angenommen.

4. Jede Rückgabe oder jeder Austausch eines Elektrofahrrads muss im Voraus per E-Mail von Lankeleisi genehmigt werden.

5. Transportschäden wie Kratzer oder Mängel an Bauteilen stellen keinen Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch dar.

6. Wird nach Prüfung bestätigt, dass das Elektrofahrrad nicht repariert werden kann, genehmigen wir einen Austausch oder eine Rückgabe, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.

7. Für jede Rückgabe oder jeden Austausch eines Elektrofahrrads sind Nachweise wie Fotos oder Videos erforderlich.

8. Der Kunde muss das Produkt in der Originalverpackung mit dem von Lankeleisi bereitgestellten Rücksendeetikett zurücksenden. Andernfalls übernimmt Lankeleisi keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung von Gegenständen während des Transports.

9. Für zurückgesandte Waren muss die Originalverpackung aufbewahrt werden.

• Der Karton muss verschlossen sein.
• Das Elektrofahrrad und seine Außenverpackung dürfen nicht beschädigt sein.
• Zubehörteile und Bauteile dürfen nicht fehlen.

II. Vorbestellungen, Versandänderungen und Stornierungen

Nach Abschluss der Bestellung wird der Bestellbetrag einschließlich bei Vorbestellungen in der Regel unmittelbar über die gewählte Zahlungsmethode eingezogen. Der voraussichtliche Versandtermin vorbestellter Produkte richtet sich nach den Angaben zum Zeitpunkt des Kaufs und nach späteren Benachrichtigungen.

Vorrätige Elektrofahrräder: Der Versand erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Zahlung.

Vorbestellte Elektrofahrräder: Der Versand erfolgt voraussichtlich nach Eingang der Ware im Lager.

Stornierung oder Änderung einer Bestellung

1. Vor dem Versand

Stornierung: Vor der Versandvorbereitung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren. Wenn Sie uns vor dem Versand des Fahrrads zur Stornierung kontaktieren, werden keine Gebühren erhoben.

Änderung: Vor der Versandvorbereitung können Lieferadresse, Modell und Farbe kostenlos geändert werden.

2. Nach dem Versand

Stornierung: Wenn Sie uns zur Stornierung kontaktieren, nachdem das Fahrrad bereits versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet, ziehen wir 300 Euro von Ihrem gezahlten Betrag ab. Für Zubehör betragen die Rücksendekosten 15–100 Euro.

Änderung einer Bestellung

• • Wenn Sie uns zur Änderung einer Bestellung kontaktieren, nachdem das Fahrrad bereits versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet, müssen Sie Versandkosten in Höhe von 150 Euro tragen.
  • Wenn Sie uns zur Änderung einer Bestellung kontaktieren, nachdem das Zubehör bereits versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet, müssen Sie Versandkosten in Höhe von 15–100 Euro tragen. Da sich Zubehörteile hinsichtlich Größe, Gewicht und Transportanforderungen unterscheiden, richten sich die konkreten Versandkosten nach dem tatsächlich von Ihnen gekauften Zubehör.

III. Verfahren zum Umtausch von Produkten

Bitte beachten Sie: Nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts werden unter keinen Umständen Produktänderungen akzeptiert.

1. Elektrofahrräder

Bei Vorliegen eines Qualitätsmangels

1. Wenn Sie aufgrund eines Qualitätsmangels einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts unseren Kundenservice und übermitteln Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos des mangelhaften Bereichs sowie Ihr konkretes Anliegen.

2. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Überprüfung und Feststellung des Problems, um zu klären, ob ein Qualitätsmangel vorliegt.

3. Wird nach Überprüfung ein Qualitätsmangel bestätigt, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder veranlassen eine Abholung. Die entsprechenden Rücksendekosten tragen wir; Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten.

4. Nach Eingang der zurückgesandten Ware in unserem Lager und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Austausch und versenden ein neues Produkt. Falls ein Austausch aufgrund der tatsächlichen Umstände nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Ohne Qualitätsmangel

1. Falls das Produkt keinen Qualitätsmangel aufweist, Sie aber dennoch einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts unseren Kundenservice, um Informationen zum entsprechenden Umtauschverfahren zu erhalten.

2. Bitte übermitteln Sie Fotos sämtlicher zurückzusendender Artikel einschließlich der Außenverpackung. Wir müssen den Zustand der Ware vor dem Versand überprüfen.

3. Das umzutauschende Produkt muss unbenutzt sein; es dürfen keine Zubehörteile oder Bauteile fehlen, die Oberfläche muss frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und die Originalverpackung muss vollständig erhalten bleiben.

4. Die Kosten für einen Umtausch aus Gründen, die nicht auf einem Qualitätsmangel beruhen, tragen Sie. Sie betragen insgesamt 300 Euro, einschließlich 150 Euro Rücksendekosten für das ursprüngliche Produkt und 150 Euro Versandkosten für das neue Produkt.

Bitte beachten Sie: Transportschäden wie Kratzer oder Mängel an Bauteilen stellen keinen Grund für einen Umtausch oder eine Rückgabe dar.

2. Zubehör

Bei Vorliegen eines Qualitätsmangels

1. Wenn Sie aufgrund eines Qualitätsmangels eines Zubehörteils einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts unseren Kundenservice und übermitteln Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos des mangelhaften Bereichs sowie Ihr konkretes Anliegen.

2. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Überprüfung und Feststellung des Problems, um zu klären, ob ein Qualitätsmangel am Zubehörteil vorliegt.

3. Wird nach Überprüfung ein Qualitätsmangel bestätigt, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder veranlassen eine Abholung. Die entsprechenden Rücksendekosten tragen wir; Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten.

4. Nach Eingang des zurückgesandten Zubehörteils in unserem Lager und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Austausch und versenden ein neues Zubehörteil. Falls ein Austausch aufgrund der tatsächlichen Umstände nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Ohne Qualitätsmangel

1. Falls das Zubehörteil keinen Qualitätsmangel aufweist, Sie aber dennoch einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts unseren Kundenservice, um Informationen zum entsprechenden Umtauschverfahren zu erhalten.

2. Das umzutauschende Zubehörteil muss unbenutzt sein, seine Oberfläche muss frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und die Originalverpackung muss vollständig erhalten bleiben.

3. Die Versandkosten für einen Umtausch aus Gründen, die nicht auf einem Qualitätsmangel beruhen, tragen Sie. Sie betragen 15–100 Euro; der genaue Betrag richtet sich nach der Art des Zubehörteils und den tatsächlichen Transportbedingungen.

IV. Rückgabeverfahren

Bitte beachten Sie: Nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts werden unter keinen Umständen Rückgaben akzeptiert.

Elektrofahrräder

1. Anforderungen an den Produktzustand: Das zurückzugebende Produkt muss unbenutzt sein, seine Oberfläche muss frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und die Originalverpackung muss vollständig erhalten bleiben.

2. Rückgabeantrag: Kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts unseren Kundenservice, um das Rückgabeverfahren einzuleiten. Sie müssen deutliche Fotos und Videos des Fahrrads bereitstellen, damit wir dessen tatsächlichen Zustand überprüfen und beurteilen können, ob die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.

3. Verpackung und Abholung: Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir eine Abholung. Bitte verpacken Sie das Fahrrad ordnungsgemäß entsprechend der ursprünglichen Verpackung und stellen Sie sicher, dass sämtliches mitgeliefertes Zubehör (z. B. Ladegerät und Fahrradschloss) vollständig im Originalkarton liegt. Verschließen Sie den Karton anschließend sorgfältig mit Klebeband und bringen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett an der Außenseite des Kartons an. Wenn Sie Fragen zur Verpackung des Fahrrads haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

4. Prüfung und Erstattung: Nach Eingang des zurückgesandten Produkts in unserem Lager prüfen wir dessen Zustand. Wird bestätigt, dass die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllt sind, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Rücksendekosten: Wenn Sie die Rückgabe aus Gründen beantragen, die nicht auf einem Qualitätsmangel beruhen, tragen Sie die entsprechenden Rücksendekosten in Höhe von 300 Euro.

Bitte beachten Sie: Transportschäden wie Kratzer oder Mängel an Bauteilen stellen keinen Grund für einen Umtausch oder eine Rückgabe dar.

Zubehör

1. Anforderungen an den Produktzustand: Das zurückzugebende Zubehörteil muss unbenutzt sein, seine Oberfläche muss frei von Staub, Schmutz und Gerüchen sein und die Originalverpackung muss vollständig erhalten bleiben.

2. Rückgabeantrag: Kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts unseren Kundenservice, um das Rückgabeverfahren einzuleiten. Sie müssen deutliche Fotos oder Videos des Zubehörteils bereitstellen, damit wir dessen tatsächlichen Zustand überprüfen und beurteilen können, ob die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind.

3. Verpackung und Abholung: Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder veranlassen eine Abholung. Bitte verpacken Sie das zurückzugebende Zubehörteil ordnungsgemäß und achten Sie auf einen ausreichenden Schutz, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

4. Prüfung und Erstattung: Nach Eingang des zurückgesandten Zubehörteils in unserem Lager prüfen wir dessen Zustand. Wird bestätigt, dass die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllt sind, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Rücksendekosten: Wenn Sie die Rückgabe aus Gründen beantragen, die nicht auf einem Qualitätsmangel beruhen, tragen Sie Rücksendekosten in Höhe von 15–100 Euro. Da sich Zubehörteile hinsichtlich Größe, Gewicht und Transportanforderungen unterscheiden, richten sich die konkreten Kosten nach dem tatsächlich zurückgesandten Zubehörteil.

V. Versandkosten bei Rückgabe und Umtausch

1. Rückgabe aus Gründen, die beim Verbraucher liegen

Wenn Sie die Rückgabe aus persönlichen Gründen veranlassen, tragen Sie die Rücksendekosten. Die konkreten Rücksendekosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Transport- oder Kurierdienstleister.

Persönliche Gründe: Unzufriedenheit mit der Produktfarbe, Abweichung der gewählten Farbe von den persönlichen Erwartungen, irrtümliche Auswahl einer Farbe oder eines Modells, das Produkt gefällt Ihnen nicht mehr oder Sie möchten es nicht mehr behalten sowie andere Rückgabeanträge, die nicht auf einem Qualitätsmangel beruhen.

2. Rückgabe aufgrund produktbezogener Probleme

Wenn Sie aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Beschädigung des Produkts oder eines sonstigen Problems, das auf das Produkt selbst zurückzuführen ist, eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rückgabe.

Sobald wir den Sachverhalt geprüft, bestätigt haben, dass das Problem produktbezogen ist, und die Rückgabe genehmigt haben, tragen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

3. Bitte beachten Sie:

Wenn Sie die Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne unsere Rückgabebestätigung eigenständig zurücksenden, müssen Sie sämtliche dabei entstehenden Rücksendekosten tragen.

Wenn das von Ihnen erhaltene Fahrrad oder Zubehörteil keinen Qualitätsmangel aufweist und Sie es aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, tragen Sie sämtliche Kosten der Rücksendung an unser Lager.

VI. Kosten im Zusammenhang mit Rücksendungen

Für zurückgesandte Waren fallen entsprechende Gebühren an, darunter Rücksendekosten und gegebenenfalls Kosten aufgrund einer Wertminderung. Die Höhe der Gebühren richtet sich nach der Art der Ware, ihrem tatsächlichen Zustand und den Umständen der Rücksendung.

Die folgenden Gebührensätze gelten für Rücksendungen, welche die Voraussetzungen der Rückgaberichtlinie von LANKELEISI erfüllen.

Elektrofahrräder

1. Neue, unbenutzte Elektrofahrräder

Rückgabeanträge werden nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angenommen. Befindet sich das Elektrofahrrad in neuem, unbenutztem Zustand, fallen Rücksendekosten in Höhe von 300 Euro pro Fahrrad an.

2. Ausgepackte und benutzte Elektrofahrräder

Rückgabeanträge werden nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angenommen. Wenn die Ware bereits ausgepackt und benutzt wurde, fallen die folgenden Kosten an:

• Rücksendekosten: 300 Euro pro Elektrofahrrad.
• Wertminderung: ab 30 % des Kaufpreises des Elektrofahrrads. Der konkrete Betrag wird nach Prüfung des tatsächlichen Zustands der zurückgesandten Ware im Lager endgültig festgelegt.

3. Annahmeverweigerung

Verweigert der Empfänger die Annahme eines bereits versandten Elektrofahrrads, wird eine einheitliche Gebühr von 300 Euro pro Fahrrad erhoben.

Zubehör

1. Neues, unbenutztes Zubehör

Wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt die Rückgabe beantragt und befindet sich das Zubehör in neuem, unbenutztem Zustand, sind Rücksendekosten in Höhe von 15–100 Euro zu tragen. Der konkrete Betrag richtet sich nach der Art des Zubehörs und den tatsächlichen Transportbedingungen.

2. Annahmeverweigerung

Verweigert der Empfänger die Annahme bereits versandten Zubehörs, wird eine Gebühr von 15–100 Euro erhoben. Der konkrete Betrag richtet sich nach der Art des Zubehörs und den tatsächlichen Transportbedingungen.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über die offizielle LANKELEISI-Website aufgegeben wurden.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter service@lankeleisi.com

VII. Zeitpunkt und Zahlungsmethode der Erstattung

Bei Bestellungen, die nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wann der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann vom Zahlungsdienstleister und dem kartenausgebenden Institut abhängen.

Wenn Sie fünf Werktage nach Genehmigung der Erstattung noch keine Rückzahlung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen beziehungsweise Ihre Bank.

Wenn Sie alle vorstehenden Schritte durchgeführt haben und weiterhin keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lankeleisi.com.

VIII. Von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossene Artikel

• Sämtliches Zubehör

• Sonderbestellungen

• Gebrauchte Produkte

• Geschenkkarten

• Versicherungen

• Nichtphysische Produkte

• Durch menschliches Verschulden beschädigte Artikel

IX. Beschädigte Pakete, fehlende Artikel, Verlust oder Diebstahl

Wenn Sie feststellen, dass die Außenverpackung Risse, Dellen, Durchstoßstellen oder andere sichtbare Beschädigungen aufweist:

1. Fotografieren Sie bitte so bald wie möglich alle sechs Seiten der Außenverpackung deutlich und dokumentieren Sie insbesondere die beschädigten Stellen. Bewahren Sie außerdem das Verpackungsmaterial und die Bestellnachweise auf.

2. Achten Sie darauf, dass sowohl der Gesamtzustand der Verpackung als auch die beschädigten Stellen auf den Fotos deutlich zu erkennen sind.

3. Senden Sie uns die entsprechenden Fotos bitte so bald wie möglich und informieren Sie uns über die Beschädigung des Pakets, damit wir den Sachverhalt zeitnah erfassen und Sie bei den nächsten Schritten unterstützen können.

Falls Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter service@lankeleisi.com. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

X. Haftungsausschluss

1. Ob die Zertifikate den örtlichen Anforderungen entsprechen, richtet sich nach den geltenden lokalen Gesetzen und Vorschriften sowie den Anforderungen der zuständigen Behörden. Lankeleisi übernimmt keine Gewähr dafür, dass diese Zertifikate in allen Regionen gültig sind, und haftet nicht für daraus entstehende Probleme oder Verluste.

2. Die endgültige Beurteilung des Zustands zurückgesandter Waren liegt im alleinigen Ermessen von Lankeleisi. Die Nichteinhaltung unseres Rückgabeverfahrens kann zu Streitigkeiten über die Erstattung führen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unterliegen den Nutzungsbedingungen von Lankeleisi. Im Falle eines Widerspruchs haben die Nutzungsbedingungen Vorrang.

 

 

Wir bedanken uns herzlich für Ihren Einkauf und setzen uns dafür ein, Ihnen vom Anfang bis zum Ende ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit unter service@lankeleisi.com an unseren Kundenservice.