Garantie

I. Garantiefrist und abgedeckte Bauteile

Die Garantiebestimmungen gelten ab dem Kaufdatum.

Für jedes Elektrofahrrad, das über die offizielle LANKELEISI-Website oder eine autorisierte Verkaufsstelle erworben wurde, gewährt der Hersteller dem ursprünglichen Eigentümer eine beschränkte Garantie auf Material- oder Verarbeitungsfehler. Diese umfasst die folgenden Bauteile:

Garantiefrist	Abgedeckte Bauteile	Sonstige Bestimmungen
1 Jahr beschränkte Garantie	Akku des Elektrofahrrads, Motor des Elektrofahrrads, hydraulische Bremsen, Steuergerät, Vordergabel, hinterer Stoßdämpfer, Fahrrad-Display, Pedalunterstützungssensor, Ladegerät, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Innenlager, Kurbelsatz, Gepäckträger und Schaltsystem usw.	Ausschlüsse: Diese Garantie umfasst keine Probleme, die durch Unfälle, Missbrauch, nicht autorisierte Reparaturen, Umbauten oder eigenständige Montage entstehen. Hinweis: Der natürliche Verschleiß von Fahrradteilen ist nicht von der Garantie abgedeckt.
3 Jahre beschränkte Garantie	Fahrradrahmen	Gilt für Material- oder Herstellungsfehler gemäß diesen Bestimmungen
Keine Garantie	Normal verschleißende Bauteile sind von der Garantie ausgeschlossen.Ausrüstung, Zubehör und Verschleißteile, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den natürlichen Verschleiß von Ketten, Felgen, Speichen, Bremsbelägen, Mineralöl des Bremssystems, Schläuchen, Reifen, Bremsscheiben und Sätteln.	Die Wartung und der Austausch dieser Teile liegen in der Verantwortung des Eigentümers.Zubehör ist nicht von der Garantie abgedeckt, fällt jedoch unter unsere Rückgaberichtlinien.

Bitte beachten Sie:

1. Bei einem ausgetauschten Fahrrad, Zubehörteil oder Ersatzteil beginnt die Garantiefrist durch den Austausch nicht erneut. Grundsätzlich gilt weiterhin die verbleibende Garantiefrist der ursprünglichen Bestellung. Wird beispielsweise ein Ersatzteil ausgetauscht, besteht dafür nur bis zum Ablauf der Garantiefrist der ursprünglichen Bestellung Garantie.

2. Die Garantiefrist ist nicht vom ursprünglichen Eigentümer auf spätere Eigentümer (den zweiten oder einen weiteren Eigentümer) übertragbar. Spätere Eigentümer können sich jedoch an den Kundenservice wenden, um Unterstützung zu erhalten.

II. Geltungsbereich der Garantie

1. Diese gewerbliche Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer eines über die offizielle LANKELEISI-Website erworbenen Produkts und ist grundsätzlich nicht auf spätere Eigentümer übertragbar.
2. Diese Garantie ist auf den einmaligen Austausch eines mangelhaften Bauteils beschränkt, der von LANKELEISI genehmigt und bestätigt wurde.
3. Wird nach Überprüfung festgestellt, dass ein Bauteil aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers und nicht aufgrund unsachgemäßer Verwendung ausgefallen ist, stellt LANKELEISI gemäß diesen Bestimmungen ein entsprechendes Ersatzteil zur Verfügung.
4. Für Bauteile, deren Beschädigung während des Transports nachgewiesen wurde, bietet LANKELEISI eine entsprechende Lösung nach dem Verfahren zur Bearbeitung von Transportschäden an.
5. Kosten für Reparaturen in einer örtlichen Fahrradwerkstatt, die vom technischen Team von LANKELEISI geprüft und im Voraus genehmigt wurden, können je nach tatsächlichen Umständen bis zu einem Höchstbetrag von 200 Euro erstattet werden.

III. Verfahren zur Beantragung einer Garantieleistung

Schritt 1: Garantieantrag einreichen.

Sollte bei Ihrem Produkt ein Problem auftreten, kontaktieren Sie LANKELEISI bitte so bald wie möglich per E-Mail, WhatsApp oder über ein Support-Ticket auf der Website und übermitteln Sie die folgenden Angaben:

1. Bestellnummer;
2. eine ausführliche Beschreibung des aufgetretenen Problems;
3. deutliche Fotos oder Videos des fehlerhaften oder mangelhaften Bereichs.

Schritt 2: Erste Kontaktaufnahme und Fehlerdiagnose.

Wir werden uns innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang Ihres Garantieantrags mit Ihnen in Verbindung setzen.

Damit unser technisches Team die Fehlerursache genau ermitteln und eine geeignete Lösung anbieten kann, werden wir Sie gegebenenfalls bitten, unter unserer Anleitung entsprechende Tests durchzuführen und Videos der Testdurchführung oder Fotos der Testergebnisse bereitzustellen. (Beispielsweise können Sie die Akkuspannung mit einem Voltmeter messen und Fotos der Testergebnisse per E-Mail übermitteln.)

Aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie innerhalb der genannten Frist keine Antwort erhalten haben, damit wir Ihren Antrag zeitnah überprüfen und weiterbearbeiten können.

Schritt 3: Weitere Fehlersuche und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Videos oder Ihrer Antwort wird unser technisches Team das Problem weiter beurteilen. Falls die Fehlerursache noch nicht abschließend festgestellt werden kann, bitten wir Sie, gemäß unseren Anweisungen weitere Prüfungen durchzuführen und entsprechende Videoaufnahmen bereitzustellen.

Schritt 4: Bereitstellung einer Lösung.

Nach Abschluss der endgültigen Diagnose durch das technische Team wird eine entsprechende Lösung angeboten:

• Defekte Zubehör- oder Ersatzteile innerhalb des Garantieumfangs: Wir senden Ihnen kostenlos Ersatzteile zu.
• Zubehör- oder Ersatzteile, die nicht von der Garantie abgedeckt sind oder deren Garantiefrist abgelaufen ist: Die entsprechenden Kosten für den Austausch müssen von Ihnen getragen werden.

Kontaktdaten

E-Mail: service@lankeleisi.com

WhatsApp: +86 181 2986 2707

Kontaktseite der Website: https://lankeleisi.de/pages/contact

IV. Garantiekosten

Bei nachgewiesenen Fehlern, die unter eine gültige Garantie fallen, wird LANKELEISI entsprechend der jeweils anwendbaren Serviceleistung vorgehen. Für Reparaturen vor Ort, die vom technischen Team im Voraus genehmigt wurden, beträgt der erstattungsfähige Höchstbetrag 200 Euro.

Bei Fehlern, die nicht unter die gewerbliche Garantie fallen, können notwendige Servicekosten sowie Kosten für Ersatzteile anfallen.

V. Fälle, die nicht unter die Garantie fallen

Die folgenden Fälle sind grundsätzlich von dieser Garantie ausgeschlossen:

(1) Anträge, bei denen die erforderlichen Kaufnachweise oder ausreichende Fotos, Videos und sonstige Prüfnachweise zum Defekt nicht vorgelegt werden können, sodass sich der Sachverhalt nicht überprüfen lässt.

(2) Das Produkt wurde nicht über die offizielle LANKELEISI-Website oder einen autorisierten Vertriebskanal erworben, oder der Antragsteller ist nicht der ursprüngliche Käufer.

(3) Vom Benutzer verursachte Schäden infolge von Unfällen, fehlerhafter Bedienung, unsachgemäßer Verwendung, Fahrlässigkeit, Missbrauch, unsachgemäßer Montage, mangelhafter Wartung, normalem Verschleiß, Wassereintritt, extremem Fahrverhalten, Stuntfahrten oder gewerblicher Nutzung.

(4) Schäden oder Funktionsstörungen durch nicht autorisierte Reparaturen oder Umbauten sowie durch den Einbau inkompatibler oder nicht originaler Bauteile und Zubehörteile.

(5) Schäden aufgrund höherer Gewalt und sonstige Schäden, die nicht auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

(6) Natürlicher Verschleiß üblicher Verbrauchsmaterialien und normal verschleißender Bauteile sowie Ausrüstung und Zubehör, die nicht vom Garantieumfang erfasst sind.

Bitte beachten Sie:

LANKELEISI übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Funktionsstörungen oder Verluste, die durch nicht autorisierte Reparaturen oder die Verwendung nicht autorisierter Komponenten verursacht werden.

Kosten für Reparaturen durch Dritte, die ohne vorherige Zustimmung von LANKELEISI eigenständig beauftragt wurden, werden grundsätzlich nicht erstattet.

Kunden, die den Rückversand selbst organisieren, müssen die Ware sachgerecht verpacken und einen geeigneten Transportdienst wählen. LANKELEISI übernimmt keine Verantwortung für etwaige Transportschäden; hinsichtlich der Transportrisiken und -kosten gelten die anwendbaren Gesetze und die Rückgaberichtlinien.

Transportschäden müssen LANKELEISI durch Einreichung eines Support-Tickets gemeldet werden. Hierzu können Sie auf unserer Support-Seite ein Ticket ausfüllen. LANKELEISI haftet unter keinen Umständen für unmittelbare, mittelbare oder Folgeschäden im Zusammenhang mit seinen Produkten, unabhängig davon, ob diese auf Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung beruhen. Hierzu zählen insbesondere Personen-, Sach- oder Vermögensschäden.

VI. Haftungsausschluss

Das Fahren mit Fahrrädern jeder Art ist mit inhärenten Risiken verbunden, die nicht vorhergesehen oder vermieden werden können. Diese Risiken können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung der Fahrer, sich mit dem sicheren Radfahren vertraut zu machen, sich entsprechend zu informieren und darauf vorzubereiten.

LANKELEISI empfiehlt allen Kunden dringend, ihr Fahrrad vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen zu lassen. Eine gründliche Überprüfung jedes Bauteils trägt zur Fahrsicherheit bei. LANKELEISI garantiert nicht, dass Bremsen, Schaltung, Motor, Lenkervorbau, Felgen, Speichen, Schaltwerk, Vordergabel oder andere Bauteile bei der Auslieferung ordnungsgemäß montiert und eingestellt sind.

Überprüfen Sie das Fahrrad vor jeder Fahrt gründlich, um sicherzustellen, dass alle Komponenten ordnungsgemäß eingestellt und montiert sind.

LANKELEISI übernimmt keine Verantwortung für Schäden oder Folgen, die durch unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder die Montage des Fahrrads verursacht werden. Dazu gehören insbesondere Personenschäden, Sachschäden, finanzielle Verluste, schwere Unfälle oder Todesfälle.

Ob die Zertifikate den örtlichen Anforderungen entsprechen, richtet sich nach den geltenden lokalen Gesetzen und Vorschriften sowie den Anforderungen der zuständigen Behörden. Lankeleisi übernimmt keine Gewähr dafür, dass diese Zertifikate in allen Regionen gültig sind, und haftet nicht für daraus entstehende Probleme oder Verluste.

Haftungsausschluss hinsichtlich der Fahrradleistung

Die Höchstgeschwindigkeit und die Reichweite jedes Fahrrads sind Schätzwerte und stellen keine Garantie der tatsächlichen Leistung dar. Die Leistung des Fahrrads wird von zahlreichen Faktoren beeinflusst, darunter insbesondere die Unterstützungsstufe (PAS), das Gewicht des Fahrers, die Zuladung, das Gelände, die Steigung, die Trittfrequenz, die Windverhältnisse, die Temperatur und der Reifendruck. Die tatsächliche Reichweite und Höchstgeschwindigkeit können unter unterschiedlichen Bedingungen von den angegebenen Schätzwerten abweichen.

VII. Garantieansprüche, Transportschäden und Zahlungsstreitigkeiten

Alle Garantieansprüche sind bei LANKELEISI geltend zu machen. Bitte geben Sie bei Beantragung der gewerblichen Garantie Ihre Bestellnummer an oder legen Sie einen gültigen Kaufnachweis vor. Wir empfehlen Ihnen, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, da sich Ihr Problem möglicherweise einfach lösen lässt. LANKELEISI bearbeitet gültige Garantieansprüche innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf. Sie können Ihren Garantieanspruch über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite einreichen.

A) Ansprüche wegen Transportschäden

Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Sendung unverzüglich den Zustand der Außenverpackung und des Produkts. Wenn Sie einen Transportschaden vermuten, bewahren Sie die Verpackung und entsprechende Nachweise auf, fotografieren Sie die Außenverpackung und die beschädigten Stellen und melden Sie den Vorfall so schnell wie möglich über unseren Kundenservice.

Bevor Sie und der Fahrer die Lieferung quittieren, vermerken Sie sämtliche Schäden am Produkt auf dem Frachtbrief. Fotografieren Sie alle Schäden und versehen Sie die Fotos nach Möglichkeit mit einem Datum.

Für Ansprüche wegen Transportschäden gelten besonders kurze Meldefristen. Bitte melden Sie solche Schäden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des LANKELEISI-Produkts durch Einreichung eines Support-Tickets auf unserer Support-Seite. Nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts nehmen wir keine Ansprüche wegen Transportschäden mehr entgegen.

Bitte bewahren Sie sämtliche Verpackungsmaterialien und Unterlagen bis zum Abschluss der Prüfung auf.

B) Rückbuchungen (nicht auf Kreditkartenrückbuchungen beschränkt)

Wird aus irgendeinem Grund für eine Bestellung eine Kreditkartenrückbuchung über einen beliebigen Betrag veranlasst und befindet sich das Produkt aus dieser Bestellung weiterhin im Besitz des Kunden, wird die Garantie bis zur Klärung der Rückbuchung ausgesetzt.

VIII. Rücksendung defekter Teile und Ersatz

1. Falls während der Garantiezeit ein Teil ausgetauscht werden muss, ist LANKELEISI berechtigt, nach eigenem Ermessen die Rücksendung des defekten Teils an das Werk zu verlangen. Das defekte Teil muss zuerst im Werk von LANKELEISI eintreffen, bevor das Ersatzteil versendet werden kann.

2. Nach Genehmigung durch LANKELEISI stellt LANKELEISI ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für die Rücksendung und den Austausch des defekten Teils zur Verfügung. Alternativ wird eine Abholung durch einen Kurier veranlasst.

3. Wenn der Kunde ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erhält, muss das entsprechende Teil innerhalb von 10 Tagen versendet werden. In besonderen Fällen kann vorab eine abweichende Regelung mit dem Kundenservice vereinbart werden.

4. Nach Erhalt der defekten oder zurückgesendeten Teile prüfen wir diese auf Transportschäden. Ist das Teil so stark beschädigt, dass eine Prüfung nicht mehr möglich ist, behält sich LANKELEISI das Recht vor, eine Entschädigung zu verlangen.

5. Für den Verlust von Paketen, die Sie ohne vorherige Absprache eigenständig versenden, übernimmt Lankeleisi keine Verantwortung.

6. Die Nichteinhaltung der Bestimmungen dieses Abschnitts kann dazu führen, dass die Leistung verweigert wird, die Garantie erlischt oder die Bestellung dauerhaft storniert wird.

IX. Kundenbeziehungen

Die Zufriedenheit unserer Kunden gehört zu den wichtigsten Zielen von LANKELEISI. Wir bemühen uns nach Kräften, dass alle Kunden mit ihren gekauften Produkten zufrieden sind. In bestimmten Fällen kann es jedoch vorkommen, dass beide Seiten keine Einigung über eine Lösung erzielen.

Wir verstehen, dass Sie sich bei der Kontaktaufnahme mit einem Kundenservicemitarbeiter oder Mechaniker über ein Support-Ticket in der Regel wegen eines Problems mit Ihrem Produkt an uns wenden und Unterstützung benötigen. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem zeitnah zu lösen, und erwarten zugleich Ihre Unterstützung, Mitwirkung und Geduld bei der Problemlösung.

LANKELEISI duldet gegenüber Mitarbeitern oder Kundenservicemitarbeitern keinerlei grobe, vulgäre oder bedrohliche Ausdrucksweise. Wird ein solches Verhalten festgestellt, spricht LANKELEISI eine Verwarnung aus. Sollte das Verhalten fortgesetzt werden, behält sich LANKELEISI das Recht vor, Leistungen zu verweigern, die Garantie aufzuheben, Rückerstattungen abzulehnen oder Bestellungen dauerhaft zu stornieren. LANKELEISI möchte solche Situationen nach Möglichkeit vermeiden.