Refund policy

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberegelung. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rücksendung infrage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter service@lankeleisi.com kontaktieren. 

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter service@lankeleisi.com erreichen.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuelle Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Kosmetikprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sonderangeboten oder Geschenkkarten annehmen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um das Gewünschte zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

30-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unbeschadet der oben genannten Bedingungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird. Wie oben erwähnt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 30 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lankeleisi.com.