rückgaberecht
Wenn Sie Probleme mit Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch haben, wenden Sie sich bitte zunächst an unsere Mitarbeiter, um Unterstützung zu erhalten.
VORBESTELLUNG & BESTELLUNGSTORNIERUNG
Bei allen Bestellungen (auch Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Verzögerung beim Zahlungseingang, unabhängig davon, wann der Artikel voraussichtlich versendet wird.
Für jede Stornierung einer E-Bike-Bestellung vor dem Versand wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben und Kunden können nur eine Rückerstattung von 90 % des gesamten Bestellpreises erhalten.
Produktänderungsprozess:
1. Wenn Sie aufgrund von Qualitätsproblemen eine Produktänderung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts an unseren Kundenservice.
2. Unser Kundendienstteam führt Sie durch den Überprüfungsprozess, um festzustellen, ob das Produkt tatsächlich Qualitätsmängel aufweist. Wenn sich das Qualitätsproblem bestätigt, stellen wir für Sie ein Rücksendeetikett zusammen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
3. Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft und geprüft wird, werden wir den Ersatz bearbeiten und den Artikel an Sie versenden. Wenn der Ersatz nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung an.
4. Wenn das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist und Sie es dennoch ändern möchten, beachten Sie bitte die Bedingungen zur „Änderungsberechtigung“, die in der Produktänderungsrichtlinie aufgeführt sind. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, frei von Staub, Schmutz oder Gerüchen in der Originalverpackung ist und tragen Sie die Rücksendekosten in Höhe von 300 € (Versandkosten für zurückgegebene Modelle: 150 €, für neue Modelle: 150 €). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt für weitere Anweisungen.
5. Nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt werden unter keinen Umständen Produktänderungen mehr akzeptiert.
Produktrückgabeprozess:
1. Wenn Sie ein Produkt innerhalb der ersten 15 Tage nach Erhalt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um den Rückgabevorgang einzuleiten.
2. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, frei von Staub, Schmutz oder Gerüchen ist und sich in der Originalverpackung befindet. Die Kosten für den Rückversand in Höhe von 300 € tragen Sie.
3. Sobald wir das zurückgegebene Produkt in unserem Lager erhalten und bestätigt haben, dass die Anforderungen der Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
4. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Umtauschprozesse den Rückversand des Produkts an unser Lager zur Überprüfung erfordern, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Zu den vom Umtausch ausgeschlossenen Artikeln gehören unter anderem:
Modische Kleidung (Hüte usw.)
Samtliches Zubehör
Spezialbestellungen
Gebrauchter Artikel, außer in extremen Fällen von Bruch/Fehlfunktion
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie nach zwei Tagen nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lankeleisi.com
Rückerstattung
1. Für jedes Produkt, das Sie gemäß dieser Richtlinie ordnungsgemäß zurücksenden, erstatten wir den von Ihnen gezahlten Preis.
2. Wir erstatten Ihnen nicht die ursprüngliche Versandkosten für das zurückgegebene Produkt.
3. Wir erstatten Ihnen keine Kosten, die durch die Rücksendung des Produkts an uns entstehen.
Unzulässige Rückgabe
1 Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das gegen diese Richtlinie verstößt, und Sie keinen anderen Rechtsanspruch auf Rückerstattung oder Umtausch des Produkts haben:
(a) Eine Rückerstattung des Kaufpreises oder ein Umtausch der Ware erfolgt nicht;
(b) Wir können die zurückgegebenen Produkte behalten, bis Sie uns bezahlen. Zusätzliche Gebühren, die wir für die erneute Lieferung zurückgegebener Produkte erheben können
(C) Wenn die Nachzahlung nicht innerhalb von 15 Tagen bei uns eingeht, können wir das Produkt selbst entsorgen.